Visão Geral do Curso: Este curso vai permitir aos seus analistas gerenciarem de maneira efetiva todas as necessidade relacionadas com a operação do seu serviço de help desk. participantes aprenderão os princípios básicos de um sistema de gerenciamento de help desk e sua arquitetura básica. Eles também conhecerão como registrar, gerenciar e resolver chamados e registrar as soluções. Após o curso, analistas estarão aptos a utilizar e projetar o uso do Fireman na área de help desk.
Pré-Requisitos - Conhecimento e Cursos: Conhecimentos de Informática, rede
Audiência - A Quem se Destina o Curso: Este curso foi projetado para administradores de sistemas e analistas de Help Desk.
Objetivos - Conhecimento que Você Aprenderá: Ao final deste curso, os participantes terão aprendido a operar o Fireman, identificando suas principais rotinas e administrando suas opções.
