A SIAL Software oferece uma gama completa de soluções em software para seu Help Desk ou centro de suporte técnico. Todas funcionam de forma integrada, trocando informações e economizando os passos para seus técnicos.
Segue abaixo uma descrição sintética para sua compreensão inicial das ferramentas disponíveis:
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Para central de Help Desk. Registra chamados e incidentes, mantém base de conhecimento com pesquisa textual, visualiza inventário de maneira instantânea. Saiba mais |
Voltado para empresas de outsourcing: maior eficiência e desempenho ao compartilhar técnicos entre projetos, aumentando a produtividade. Saiba mais |
CONFIRA ABAIXO ALGUNS COMPLEMENTOS DO FIREMAN:
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FIRETRUCKÉ um conjunto adicional de rotinas para serem utilizadas junto com Fireman Professional ou Enterprise. É composto por duas ferramentas: FireTower que expande as funcionalidades para uso da WEB, tanto pelo usuário-final quanto técnicos e Fireman Mail Center que permite abertura automatizada de incidentes via correio eletrônico. |
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FIREALARMImplementa painel de controle gráfico para exibição do progresso dos chamados. Dispara e-mails automáticos advertindo sobre proximidade de vencimento do prazo de atendimento de chamados. Muito útil para empresas que têm SLAs a cumprir. |
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FIREDOGRealiza coleta de inventário de software e hardware de estações . Emite e-mails de alerta crítico informando mudanças nos equipamentos. Permite gerenciamento de licenças de software contratadas x instaladas. Integra os dados coletados ao Fireman Professional e Enterprise. |
