A SIAL Software oferece uma gama completa de soluções em software para seu Help Desk ou centro de suporte técnico. Todas funcionam de forma integrada, trocando informações e economizando os passos para seus técnicos.
Segue abaixo uma descrição sintética para sua compreensão inicial das ferramentas disponíveis:
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Para central de Help Desk. Registra chamados e incidentes, mantém base de conhecimento com pesquisa textual, visualiza inventário de maneira instantânea. Saiba mais |
Voltado para empresas de outsourcing: maior eficiência e desempenho ao compartilhar técnicos entre projetos, aumentando a produtividade. Saiba mais |
CONFIRA ABAIXO ALGUNS COMPLEMENTOS DO FIREMAN:
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FIRETRUCKÉ um conjunto adicional de rotinas para serem utilizadas junto com Fireman Professional ou Enterprise. É composto por duas ferramentas: FireTower que expande as funcionalidades para uso da WEB, tanto pelo usuário-final quanto técnicos e Fireman Mail Center que permite abertura automatizada de incidentes via correio eletrônico. |
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FIREALARMImplementa painel de controle gráfico para exibição do progresso dos chamados. Dispara e-mails automáticos advertindo sobre proximidade de vencimento do prazo de atendimento de chamados. Muito útil para empresas que têm SLAs a cumprir. |
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FIREDOGRealiza coleta de inventário de software e hardware de estações . Emite e-mails de alerta crítico informando mudanças nos equipamentos. Permite gerenciamento de licenças de software contratadas x instaladas. Integra os dados coletados ao Fireman Professional e Enterprise. |
alexks:
Bom Dia,
somos uma empresa de Comercio e assistencia tecnica.
Preciso de um sistema que integre a parte comercial (emissao de notas, estoque, cotas a pagar/receber, cadastro de clientes) com a area de Help Desk (registro de atendimentos, patrimonio, contratos, etc).
Qual dos softwares oferecidos por vossa empresa atendem nossas necessidades?
Ja tivemos experiencia de uso do software da True, onde atende completamente nossas necessidades de Assistencia tecnica, porem nao contempla a area comercial.
O que nao queremos e redundancia de dados, utilizando dois sistemas diferentes com duplicidade de dados...