É um conjunto adicional de rotinas para serem utilizadas junto com Fireman Professional ou Enterprise. É composto pelas seguintes ferramentas:

FireTower
Estende as vantagens do Fireman para ambiente web. Com a sua logística, os técnicos podem abrir, encerrar e modificar chamados de qualquer ponto, via internet ou intranet. Seus usuários podem abrir chamados e consultá-los, diminuindo as consultas à central de atendimento.

Fireman Mail Center
Oferece possibilidade de abertura de chamados via correio eletrônico, adicionando mensagens como chamados ao banco de dados. Efetua validação de regras de caixa de entrada e retorna mensagens ao usuário com o número do protocolo criado.

CARACTERÍSTICAS

• Acesso via web, possibilitando a descrição mais detalhada de problemas e o desafogamento da central de Help Desk
• Via web, seu técnico pode realizar todas as funcionalidades operacionais de onde estiver, como abrir, escalar, encerrar, adicionar histórico e tornar ocorrências visíveis
• Integração com Active Directory
• Totalmente implementado sobre CSS (Cascade Style Sheet), permitindo que a interface web tenha uma apresentação gráfica definida pelo cliente
• Mail Center, possibilitando a abertura de chamados por correio eletrônico
• Gateway com produtos de terceiros
• Criação de relatórios através do Fireman Report Generator, permitindo design, armazenamento e posterior utilização dos mesmos
• Serviço Self-Service, através do FireTruck
• Informações aos usuários, por meio da publicação de mensagens importantes no FireTower
• Instalação rápida e fácil   

	Através de um único arquivo CSS, você pode modificar toda a apresentação do produto e disposição das informações.
	Um outro exemplo: Logotipo, cores e fontes a sua escolha, com liberdade total.
	Você pode ter dois ambientes ou mais sobre o mesmo banco de dados.
	Seus clientes ou usuários podem consultar diretamente o andamento do chamado.

Baixe uma versão de demonstração completamente funcional.