A SIAL Software foi criada em 1988 em Porto Alegre, com a missão de desenvolver e fornecer soluções em software de Help Desk e suporte técnico. Possui escritório com gerente regional em São Paulo (SP), e presença em todo o território nacional através de parceiros tecnológicos e comerciais.
Associada ao Sindicato Empresas de Processamento de Dados e Informática do RS (SERPRORS), também integra o Help Desk Institute (HDI), uma das maiores organizações mundiais existentes sobre o tema de Help Desk. A SIAL faz parte do projeto Cartão BNDEs, o que permite financiar seus produtos a juros altamente subsidiados.
Roberto Cohen | www.robertocohen.com.br
É diretor geral da SIAL Software, membro-fundador do HDO e especialista em Help Desk e Support Center. Trabalha com suporte técnico há mais de 20 anos. Colabora há sete na implantação de centrais de Help Desk através do software Fireman, em seus mais variados módulos. Orienta técnicas e procedimentos para explorar ao máximo a funcionalidade dos centros de suporte.
É Gold Member do Help Desk Institute, a maior e mais conhecida organização mundial para assuntos de help desk, suporte técnico e serviços ao cliente. Faz parte da entidade internacional The Association of Support Professionals.
Alessandro Feijó
É diretor de tecnologia, especialista na linguagem de programação Delphi e linha de produtos Borland, PHP, com conhecimento de ambientes diversificados, entre os quais programação multi-camada, heranças e OOP, SGBDs Interbase, MySQL, Oracle e MS SQL Server.
Dirige a área de tecnologia da SIAL há mais de dez anos, com conhecimentos detalhados sobre cada módulo operacional dos produtos.
1988 – A empresa é fundada por Roberto Cohen, que trabalhou em empresas de ambiente corporativo, como a Companhia de Processamento de Dados do Município de Porto Alegre (Procempa), GBOEX, Banco Iochpe, Tribunal de Justiça RS, Computer Associates e EDISA/HP. Nesta última empresa, colaborou para expandir a base de usuários, desenvolvendo aplicativos em ambiente SGBD ZIM e EDIX, posteriormente HPUX.
1990 – Com o conhecimento obtido através do manuseio de SGBDs e desenvolvimento de aplicativos, a SIAL passa a fornecer projetos sob encomenda, criando sistemas para corporações como OAB/RS, Serpro/RS e TRT/RS. Com o passar do tempo, são desenvolvidos produtos para o mercado vertical de registros públicos, o que expande a base de usuários para mais de 400 instalações no estado.
1997 – O aplicativo Fireman Help Desk Software, desenvolvido para registro e controle dos chamados dos clientes, torna-se o carro-chefe da empresa e a referência nacional em termos de help desk. É comercializado e distribuído em todas as regiões do Brasil.
2000 – Com o aumento da base instalada, novas configurações são incorporadas, como rotinas de atendimento via web, coleta de inventário, alertas por e-mail, entre outras.
2001 – A SIAL associa-se ao Help Desk Institute, na categoria GOLD, passando a contar com material privilegiado sobre a temática Help Desk.
2003 – Uma sede virtual é estabelecida em São Paulo, para atendimento de parceiros interessados em trabalhar com a família Fireman. É lançado o projeto Help Desk Observer (HDO), que busca fortalecer o mercado profissional com conhecimento e informações sobre a temática, além de propiciar cursos periódicos de iniciação e reciclagem em suporte técnico.
SIAL Software — Porto Alegre
Rua Felipe Néri 148 / 304
Bairro Auxiliadora / Moinhos de Ventos
CEP 90.440-150 — Porto Alegre/RS
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