A segunda maior fornecedora de alumínio do Brasil tem seus chamados de Help Desk atendidos pela Computécnica.
A CBA – Companhia Brasileira de Alumínio –, segunda maior fornecedora de alumínio primário e produtos transformados no mercado brasileiro, é uma das principais empresas do Grupo Votorantim, um dos maiores conglomerados privados da América Latina. Inaugurada em 1955, no município de Alumínio, a CBA vem investindo permanentemente em sua fábrica, contando hoje com uma capacidade de produção de 340 mil toneladas/ano de alumínio e de 620 mil toneladas de alumina [base do alumínio e resultado da transformação da bauxita]. Sua linha de produção abrange produtos fundidos [lingotes, tarugos, placas, bobinas e vergalhões], em um total de 360 mil toneladas ao ano e produtos transformados, em um total de 239 mil toneladas ao ano, sendo, chapas, bobinas e telhas [125 mil toneladas], folhas de alumínio [48 mil toneladas], cabos [24 mil toneladas] e perfis e tubos [42 mil toneladas].
Um dos principais diferenciais da CBA – Companhia Brasileira de Alumínio é o fato de ser a maior fábrica totalmente integrada de alumínio do mundo [em uma mesma planta]. Sua atividade abrange as várias etapas da fabricação do alumínio – do processamento do minério bruto [bauxita] até o produto acabado e transformado, o que equivale a praticamente seis fábricas atuando em um só local. A CBA conta com reservas próprias de minério e também produz 60% da energia elétrica que consome. Toda a bauxita utilizada pela empresa provém de reservas próprias situadas nas regiões de Poços de Caldas e Itamarati de Minas [MG]. A CBA tem ainda participação na Mineração Rio do Norte, localizada na região de Trombetas, no Pará. 
Neste ambiente, a Computécnica utiliza Fireman Professional e FireDog, além de vários relatórios próprios customizados em Crystal Reports, para atender a demanda de suporte técnico. Os profissionais da CBA da cidade de Alumínio, assim como dos escritórios em São Paulo e outras cidades, contatam a central de Help Desk, onde é executado o Fireman, e registram suas necessidades, problemas e pedidos.
Executando de maneira silenciosa, o FireAlarm identifica chamados que estão aproximando-se do limiar de segurança dos SLAs e gera alertas, por e-mail, aos operadores e gerentes, para que tomem ações pró-ativas, evitando ultrapassar os acordos combinados.
