2.000 computadores e milhares de professores e alunos: esta é a tarefa que o Help Desk da PUC Campinas enfrenta diariamente com o auxílio do Fireman.
A história da PUC-Campinas começou no dia 7 de Junho de 1941, quando nasceu a primeira unidade da Universidade, a Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras. A Diocese de Campinas adquiriu, à época, o antigo casarão de propriedade de Joaquim Polycarpo Aranha, conhecido por Barão de Itapura.
Serviço pesado: Seis campus... 2.000 equipamentos... Mais de 50 cursos de gradução oferecidos... 54 cursos de doutorado, mestrado, especialização, aprimoramento e ensino à distância... TV PUC... Uma rede coordenada de 10 bibliotecas... Sistemas on-line para os alunos e professores... Centro de Cultura e Arte... Serviço Social aos alunos... Conexões de fibra ótica... Quiosques multi-mídia pelos campus...
A área de Help Desk conta, para gerenciar o parque de inventário e perceber mudanças súbitas, com o FireDog. Fireman Enterprise registra cada chamado solicitado e mantém estatísticas de problemas, permitindo análise de tendências de problemas e melhorias para o futuro. FireTruck permite abertura de chamados e acompanhamento para os usuários (alunos, professores e funcionários) de qualquer ponto dos campus e mesmo de suas residências. Excelência no atendimento!
