A Implantação de Help Desk e Service Desk é o título do livro que nosso diretor Roberto Cohen lançou no dia 15 de agosto de 2008.

Com o subtítulo "Como construir e manter pequenos e médios centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk", o mesmo apresenta os fundamentos básicos para montagem de uma área de Help Desk/Service Desk, servindo de livro-guia para os interessados.

Dedicado aos iniciantes no assunto, também é útil para os mais experientes, pois expõe a experiência profissional do autor recolhida em palestras, seminários, conferências e visitas, contemplando dezenas de dicas, comentários e críticas sobre os vários processos dentro de uma área de suporte técnico.

Compatível com ITIL, expõe – numa linguagem clara e fácil – aspectos norteadores de qualquer implantação, como: criação de um catálogo de serviços; estruturação dos níveis de suporte; administração de uma base de conhecimento e estabelecimento de um fluxo básico dos incidentes.

Neste livro você encontra um caminho organizado e de fácil implementação para mudar a imagem do seu Help Desk de um centro de custos para um departamento gerador de negócios para a sua empresa!

Visite www.livrohelpdesk.com.br para maiores informações.